30 октября 2025 года в Лиссабоне прошла одна из ключевых мировых конференций авиационной индустрии — World Aviation Festival 2025. В числе главных событий — fireside chat “AI Takes Off – Accelerating the Reinvention of the Airline Industry”, в котором приняли участие Gonçalo Pires (главный финансовый директор, TAP Air Portugal) и модератор Emily Weiss (старший управляющий директор, глобальный руководитель по индустрии путешествий, Accenture).
Accenture провела масштабное исследование среди 370 руководителей авиакомпаний и 200 руководителей из сектора потребительских товаров и услуг. Результаты выявили существенное отставание авиационной отрасли в применении генеративного ИИ: только 47% авиакомпаний считают генеративный ИИ центральным элементом своей стратегии (против 100% в ритейле), и лишь 7% внедряют ИИ в коммерческие функции (против 66% в некоммерческих операциях).
Основные темы и вызовы
В ходе дискуссии были затронуты результаты масштабного исследования Accenture об уровне внедрения и восприятия ИИ среди авиакомпаний и компаний сферы потребительских товаров. Выяснилось, что авиакомпании заметно отстают от смежных индустрий по степени интеграции генеративного ИИ в свою стратегию и операционную деятельность.
Emily Weiss обозначила четыре главные темы, которые стали основой для беседы:
Необходимость масштабирования ИИ-проектов, а не ограничения пилотами
Потенциал ИИ для роста доходов, а не только для повышения эффективности
Перенос ответственности за ИИ на весь коллектив, создание горизонтальной структуры управления трансформацией
Значимость подготовки персонала и формирования доверия к ИИ
Содержание выступления Gonçalo Pires
Gonçalo Pires поделился опытом TAP Air Portugal по внедрению ИИ:
TAP реализует стратегию трансформации, опираясь на три столпа: операционная эффективность, клиентоцентричность и современный ритейл — именно ИИ рассматривается как сквозная enabling-технология для будущих изменений.
Компания постепенно уходит от разрозненных инициатив в пользу масштабирования — начиная с формулирования целевых ориентиров и только затем применяя ИИ для их достижения.
В TAP отдельное внимание уделяют роли ИИ как источника не только снижения издержек, но и повышения доходов: внедряется современная модель order and offer management, открывающая возможности для персонализации и увеличения RASK.
Для эффективной трансформации создана должность Chief AI Officer и отдельное подразделение по работе с ИИ, а также пересмотрены управленческие структуры для поддержки “горизонтальных” направлений изменений — HR, data office, AI.
Gonçalo подчеркнул, что успех цифровой трансформации невозможен без инвестиций в обучение и вовлечение персонала: массовое внедрение ИИ состоит из пилотных проектов, выборов наиболее эффективных технологий и всесторонней программы upskilling.
Джулиана Рамирес, главный директор по цифровому развитию (Chief Digital Officer)
Главные направления цифровой трансформации
1. Искусственный интеллект как основа
AI обеспечивает оптимизацию затрат во всех операционных направлениях: управление непредвиденными ситуациями, прогнозное обслуживание, обслуживание клиентов, динамическое ценообразование и летные операции. Для лоукостной модели AI — критический инструмент для снижения себестоимости.
2. Бесконтактный опыт пассажира
Стратегическая цель — предоставить пассажирам полностью автоматизированный опыт в аэропорту, от бронирования до разрешения конфликтов. Недавно была внедрена омниканальная система коммуникаций с клиентами.
3. Объединение данных как основа
Главный вызов — создание единого потока данных, который связывает все операционные системы (резервирование, полетные операции, обслуживание и т.д.). Рамирес подчеркивает: комплексное решение «plug and play» нереалистично — необходим правильный выбор архитектурных решений.
4. Концентрация на ценности
Компания сфокусирована на инициативах, которые действительно улучшают показатели, отказываясь от модных технологических решений, которые не влияют на бизнес-результаты.
Расширение географии
В 2025 году Flair впервые запустила рейсы в Мексику и Карибский регион, что требует укрепления цифровых возможностей.
Ключевые вызовы
Удержание технических талантов на конкурентном рынке
Согласование приоритизации инициатив между командами
Масштабирование операций с лияной структурой команды
Основная миссия: сделать авиаперелеты доступными, простыми и безстрессовыми для канадцев через цифровую трансформацию и автоматизацию.
Эффективные AI-варианты использования
- Чат-боты и системы обслуживания путешественников, создающие эмпатию в масштабе
- Динамическое управление предложениями и программы лояльности
- Персонализированные бортовые услуги
- Предиктивное обслуживание
- Отслеживание багажа в реальном времени
- Биометрические системы (распознавание лиц)
- Поддержка рабочих первого контакта с AI для предоставления рекомендаций следующих действий
- Найм талантливых специалистов и переподготовка существующей команды
- Обучение и наделение полномочиями конечных пользователей через практики управления организационными изменениями с самого начала
- Определить KPI успеха пилотного проекта до его запуска
- Обеспечить поддержку бизнес-спонсора на протяжении всего процесса
Главный вывод дискуссии — устойчивость и конкурентоспособность авиакомпаний в ближайшие годы будет напрямую зависеть от стратегического подхода к ИИ и готовности оперативно менять корпоративную культуру и бизнес-процессы.
World Aviation Festival в Лиссабоне в очередной раз подтвердил: будущее авиации — за цифровой трансформацией, и лидеры отрасли уже сегодня делают ставку на ИИ как главный драйвер роста и эффективности.
Russian