Профессиональная роль
Научить будущего менеджера видеть качество не как набор отдельных показателей, а как систему целей, процессов, ответственности, данных и доказательств. Итогом становится не пересказ стандарта, а предложение, которое можно обсуждать с руководством АК или ГОА.
Ключевой вопрос: какой процесс необходимо улучшить, как доказать причины отклонений и как подтвердить эффект изменения?
6–8Последовательное усложнение от основ СМК до Quality 4.0.
12Тематических модулей для АК, аэропорта и его операторов.
PDCAЕдиная логика: спланировать, выполнить, проверить, улучшить.
3Главных продукта: карта процесса, программа аудита, план улучшений.